金融為民 消保先行|思明片區(qū)開展消費者權(quán)益保護(hù)暨服務(wù)投訴專題培訓(xùn)會
文章作者：廈門農(nóng)商銀行文章發(fā)布時間：2024年11月06日
為全面提升廈門農(nóng)商銀行思明片區(qū)運(yùn)營條線消費者權(quán)益保護(hù)工作意識，增強(qiáng)員工服務(wù)溝通技巧和客戶投訴現(xiàn)場應(yīng)急處理能力，切實提升服務(wù)水平。10月28日，思明管理中心特邀思明區(qū)何厝公安局黃俊潮警官、廈門人行貨幣金銀處反假科科長陳寧遠(yuǎn)圍繞“打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)詐騙, 保護(hù)消費者權(quán)益”主題，開展反欺詐防控宣貫培訓(xùn)活動，思明片區(qū)全體運(yùn)營條線員工及分管領(lǐng)導(dǎo)參與培訓(xùn)。
培訓(xùn)會上，黃警官針對高發(fā)詐騙類型、如何防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、可疑涉詐類型等方面進(jìn)行宣貫，結(jié)合各類電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的典型案例，從公安的角度教授了防詐識別技巧。黃警官還特別提醒，詐騙風(fēng)險與大家緊密相關(guān)，在日常工作中，要時刻繃緊反電信詐騙這根弦，做到主動認(rèn)識、積極預(yù)防。要充分宣傳和應(yīng)用國家反詐中心APP，提醒客戶不要隨意出租、出借、出售銀行賬戶、電話卡、身份證，同時不要輕易通過網(wǎng)銀、手機(jī)銀行等方式向陌生賬戶匯款或泄露個人身份信息。人行陳科長根據(jù)“斷卡”行動形勢及2024年反假反欺詐工作思路，結(jié)合廈門近年來的反假反詐工作情況與現(xiàn)狀，強(qiáng)調(diào)當(dāng)前電信詐騙形勢的嚴(yán)峻，提醒銀行做好賬戶風(fēng)險防范。
培訓(xùn)中，總行法律合規(guī)部骨干詹雯娟以“金融消保及投訴處理”為主題，通過真實典型案例分析依據(jù)法律法規(guī)政策，深入淺出地講解投訴處理工作思路和方法。參訓(xùn)人員紛紛表示受益匪淺，并充分認(rèn)識到維護(hù)金融消費者合規(guī)權(quán)益與保障金融安全的重要性，增強(qiáng)了處理投訴問題的能力。
本次培訓(xùn)進(jìn)一步提升了思明片區(qū)運(yùn)營團(tuán)隊反詐防范能力，有利于優(yōu)化服務(wù)流程，保護(hù)金融消費者合法權(quán)益。思明管理中心將以此次培訓(xùn)為契機(jī)，健全培訓(xùn)長效機(jī)制，樹立專業(yè)學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)實踐深入融合，持續(xù)強(qiáng)化運(yùn)營隊伍建設(shè)，不斷提升團(tuán)隊綜合素質(zhì)。
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