堅(jiān)守初心，創(chuàng)新服務(wù)：我在武平農(nóng)信的實(shí)踐體會(huì)
文章作者：武平農(nóng)信聯(lián)社營業(yè)部 林屹鴻文章發(fā)布時(shí)間：2024年10月08日
堅(jiān)守初心，創(chuàng)新服務(wù)：我在武平農(nóng)信的實(shí)踐體會(huì)
作為武平縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社的一名客戶經(jīng)理，我的日常工作就是與鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)戶、中小微企業(yè)打交道，提供切實(shí)可行的金融支持，幫助他們在農(nóng)產(chǎn)品種植、加工、銷售以及擴(kuò)大經(jīng)營等方面找到融資途徑。實(shí)踐中，我深刻體會(huì)到“守正創(chuàng)新、不脫實(shí)向虛”的重要性。
一、服務(wù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)，為農(nóng)戶解難
在日常業(yè)務(wù)中，很多客戶是鄉(xiāng)鎮(zhèn)的小農(nóng)戶和個(gè)體經(jīng)營戶，抵押物少，信用評級不高，這讓他們在其他銀行很難拿到貸款。為解決這一問題，我和同事們積極走訪這些客戶，了解他們的真實(shí)經(jīng)營情況，針對不同需求，為他們制定合理的貸款方案。
比如，有位經(jīng)營家庭農(nóng)場的客戶，急需資金擴(kuò)建果園，但沒有足夠的抵押物。經(jīng)過詳細(xì)調(diào)查，我們?yōu)樗暾埩诉m用小微個(gè)體工商戶的信用貸款，解決了他的資金短缺問題。不久之后，他的果園有了明顯擴(kuò)展，收入也逐步增加。這種“量身定制”貸款服務(wù)的背后，是我們農(nóng)信社始終秉持的“守正為本”理念，著眼于讓金融真正服務(wù)鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)的實(shí)際需求。
二、靈活利用產(chǎn)品，提升服務(wù)效率
剛上崗時(shí)，我發(fā)現(xiàn)很多農(nóng)戶的時(shí)間較為分散，來回跑銀行辦手續(xù)不便，這啟發(fā)了我去探索更便捷的服務(wù)方式。于是，我學(xué)習(xí)并向客戶推廣手機(jī)銀行業(yè)務(wù)，幫助客戶通過線上完成部分業(yè)務(wù)。尤其在農(nóng)忙時(shí)節(jié)，客戶可以通過線上平臺(tái)完成貸款申請、征信預(yù)審等環(huán)節(jié)，省去了來回跑的麻煩。這種創(chuàng)新讓客戶感受到農(nóng)信社服務(wù)的便利和高效，也逐步增強(qiáng)了他們對我們的信任感。
在服務(wù)過程中，我還發(fā)現(xiàn)不少客戶在貸款手續(xù)、審批流程上感到困難。這啟發(fā)我們要在產(chǎn)品和服務(wù)上不斷創(chuàng)新，以提高服務(wù)效率。因此，聯(lián)社為了加快資金流轉(zhuǎn)，線上辦理的便捷貸款服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生，客戶可以通過手機(jī)進(jìn)行申請、審批，省去了來回跑銀行的麻煩。特別是一些老客戶，通過線上系統(tǒng)可以直接進(jìn)件受理，系統(tǒng)根據(jù)信用情況自動(dòng)審批，信貸員只要進(jìn)行把關(guān)即可省去很多繁瑣重復(fù)的步驟。這項(xiàng)創(chuàng)新不僅縮短了辦理時(shí)間，也為客戶帶來了更多便利。
作為一名基層金融工作者，我體會(huì)到“守正創(chuàng)新、不脫實(shí)向虛”不只是宏觀要求，而是我們每天工作的具體實(shí)踐。在日后的工作中，我將相應(yīng)黨和人民的號召，繼續(xù)堅(jiān)持服務(wù)的初心，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的金融支持，幫助更多鄉(xiāng)村客戶實(shí)現(xiàn)更美好的生活，為人民的鄉(xiāng)村振興事業(yè)添磚加瓦。
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