金融為民 消保先行丨 松溪農(nóng)信聯(lián)社及時止損,保障客戶權(quán)益
文章作者:松溪聯(lián)社02文章發(fā)布時間:2024年03月15日
客戶李女士是松溪農(nóng)信聯(lián)社的老客戶,也是一名退休職工,平時使用銀行卡進行日常消費。最近幾個月,發(fā)現(xiàn)銀行卡在每月月初都會有一筆小額扣款,而自己卻沒有進行任何的相關(guān)交易。因此,李女士來到松溪農(nóng)信聯(lián)社城關(guān)信用社,希望了解扣款原因。李女士向柜臺工作人員反映,她的銀行卡每月月初都會有一筆不明扣款,金額都是19.9元,希望幫忙找出原因。
柜臺工作人員先為李女士打印了銀行卡交易明細,發(fā)現(xiàn)每月扣款的來源均為一家第三方支付公司。經(jīng)與李女士溝通,了解到李女士曾在該支付公司平臺上注冊過賬號,綁定了銀行卡,并成為該支付公司會員,每月需要扣劃會員費19.9元。因該支付公司有設(shè)置自動扣費及小額免密功能,導(dǎo)致每月自動從李女士銀行卡上扣款。
在了解問題原因后,城關(guān)信用社工作人員指導(dǎo)客戶關(guān)閉了銀行卡小額免密功能,并建議客戶在第三方支付平臺上重新設(shè)置密碼,或者解綁該銀行卡,避免類似問題再次發(fā)生。在城關(guān)信用社工作人員的幫助下,李女士成功解決了銀行卡無故扣款的問題,并對城關(guān)信用社工作人員專業(yè)服務(wù)表示衷心的感謝。
下一步,松溪農(nóng)信聯(lián)社將繼續(xù)堅持金融為民、消保先行,耐心傾聽客戶訴求,想客戶所想、急客戶所急,在嚴守規(guī)章制度、防范金融風(fēng)險的前提下,解決客戶的實際金融需求,持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)體驗,全力打造“松溪人自己的銀行”。