為進(jìn)一步提升賬戶服務(wù)質(zhì)效，踐行“支付為民”的初心使命，切實幫助客戶知悉自身銀行賬戶情況，提升客戶的金融獲得感和滿意度，今年來，上杭農(nóng)商銀行多措并舉開展賬戶喚醒專項工作，通過公告、上門、電話、短信觸達(dá)等方式，開展“沉睡”賬戶提醒提示，對5年及以上未發(fā)生主動交易且賬戶中有余額的個人賬戶持有人，全覆蓋宣傳，成功喚醒客戶沉睡多年的銀行賬戶金額超500萬元，主動守護客戶“錢袋子”，贏得廣大群眾的肯定與贊揚。

       早部署，喚醒工作提質(zhì)效

　　為確?！俺了辟~戶提醒提示專項工作質(zhì)效，我行早謀劃、早部署，精心制定專項工作方案，明確目標(biāo)客群、宣傳渠道、觸達(dá)方式等內(nèi)容。第一時間做好“沉睡賬戶”提醒工作任務(wù)分解與清單，各網(wǎng)點依據(jù)方案目標(biāo)積極落實，分工明確，有條不紊推進(jìn)該項工作。

　　巧提醒，賬戶安全得保障

　　“上杭農(nóng)商銀行服務(wù)真好，要不是你們提醒，我根本想不起有這筆錢了，因為你們的提醒和堅持，我又多了一筆養(yǎng)老錢！”稔田的劉先生激動地說。

　　劉先生長期生活在外，持有的我行某銀行卡從2015年7月至今未發(fā)生過主動交易。稔田支行的工作人員利用節(jié)假日前夕，電話對“沉睡賬戶”客戶進(jìn)行溫馨提示，劉先生已然忘記了該卡事宜，擔(dān)心遭遇詐騙，言語中存在質(zhì)疑。我行工作人員立即向客戶傳達(dá)國家金融監(jiān)管總局關(guān)于“沉睡賬戶”提醒提示專項通知精神，并再次表明身份，并告知本人攜帶身份證件至我行網(wǎng)點均可查詢辦理。恰逢劉先生回家過節(jié)，到該網(wǎng)點查詢發(fā)現(xiàn)賬戶內(nèi)有2.8萬的閑置資金。這筆“意外的補貼”讓劉先生十分的驚喜，對工作人員的盡責(zé)提醒表現(xiàn)感激和認(rèn)可。

　　勤走訪，金融服務(wù)有溫度

　　客戶闕某在我行持有一張銀行卡，自2018年至今未發(fā)生任何主動交易。然而，其預(yù)留手機號碼已為空號，導(dǎo)致我行無法通過線上方式與客戶取得聯(lián)系。面對這一情況，我行工作人員多方走訪和摸排，得知該客戶已于2017年不幸離世。得知消息后，我行通賢支行的工作人員立即主動上門與客戶家屬進(jìn)行對接，并詳細(xì)告知辦理已故人員業(yè)務(wù)的相關(guān)手續(xù)及所需材料。客戶家屬隨后攜帶相關(guān)材料至網(wǎng)點，查詢發(fā)現(xiàn)該客名下“沉睡賬戶”金額合計共4.99萬元。家屬感動地表示，若不是銀行提醒，他們可能永遠(yuǎn)都不知道父親留下了這筆財富，他們連連感謝工作人員的盡責(zé)提醒，對我行工作人員的服務(wù)表示肯定。

　　此次“沉睡賬戶”喚醒專項工作，讓一些長期不用的賬戶得到喚醒、清理，有效提升了客戶賬戶資金的利用率和安全性。未來，上杭農(nóng)商銀行將繼續(xù)秉持以客戶為中心的服務(wù)理念，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的金融服務(wù)。