數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 福建農(nóng)信引入RPA技術(shù)打造新質(zhì)生產(chǎn)力助推數(shù)字金融新發(fā)展
文章作者：省聯(lián)社辦公室文章發(fā)布時間：2024年10月10日
近年來，福建農(nóng)信以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為契機，引入RPA（機器人流程自動化）技術(shù)為代表的創(chuàng)新手段，推動業(yè)務(wù)流程的智能化升級，不斷釋放科技金融的潛力，推動數(shù)字金融落地生根。
RPA技術(shù)的核心旨在通過軟件機器人自動完成大量重復(fù)性任務(wù)，不僅減少了人為操作中的錯誤，還讓復(fù)雜的流程變得更加高效、順暢。目前，福建農(nóng)信已在運營管理、普惠金融、收單業(yè)務(wù)等多個領(lǐng)域應(yīng)用RPA技術(shù)，助力形成金融新質(zhì)生產(chǎn)力，在數(shù)字金融浪潮中乘風(fēng)破浪。
01.聚力科技研發(fā)
通用場景雇上“數(shù)字員工”
福建農(nóng)信采取“統(tǒng)籌建設(shè)+自主研發(fā)”模式，通過省、市、縣三級聯(lián)動，技術(shù)輔導(dǎo)常態(tài)化等方式實現(xiàn)RPA技術(shù)在借記卡開卡、征信核查、反洗錢監(jiān)控、對公開戶等50多個業(yè)務(wù)場景的廣泛應(yīng)用,為通用業(yè)務(wù)辦理雇上“數(shù)字員工”。
系統(tǒng)主要包含機器人控制中心、開發(fā)平臺、機器人、運營大屏幕等4大功能模塊,兼容各種不同的終端，能夠快速適應(yīng)各類運行環(huán)境，具有良好的適應(yīng)性和穩(wěn)定性，同時配套數(shù)據(jù)監(jiān)控大屏實時監(jiān)控機器人運行情況，為運營人員提供快速決策支持。投產(chǎn)至今累計完成150多萬筆自動化辦公任務(wù)，替代傳統(tǒng)人工單一重復(fù)作業(yè)，緩釋柜面壓力，有效降低操作風(fēng)險，提升服務(wù)效能?！ ?/p>
例如，在開卡一鍵查詢上成為得力“小助手”。引入RPA實現(xiàn)開卡核查流程再造，用機器人替代訪問人行專網(wǎng)的銀政通系統(tǒng)進行一號通查、可疑賬戶預(yù)警查詢等工作，并將查詢結(jié)果展示在柜面系統(tǒng)，柜員只需再做少量必要工作，即可實現(xiàn)一鍵開卡查詢。投產(chǎn)以來，開卡效率提升約70%，有效減輕柜臺壓力，降低人工操作出錯率的同時，也減少客戶排隊等待時間，提升客戶體驗和滿意度。
又如，在對公客戶信息核查實現(xiàn)“一步到位”。引入RPA工具，實現(xiàn)自動完成對所有存量對公客戶信息核查工作，將查詢結(jié)果形成報表，將近期發(fā)生變更的記錄高亮展示并提供報告下載服務(wù)，幫助客戶經(jīng)理更便捷高效地跟蹤對公客戶信息變更情況并及時維護，滿足經(jīng)營管理及監(jiān)管要求。目前，機器人完全替代人工完成該業(yè)務(wù)受理的操作，并且實現(xiàn)7*24小時“無間斷”，讓員工從重復(fù)性勞動中解放出來，得以從事更多高附加值工作。
02.聚力隊伍建設(shè)
訓(xùn)賽結(jié)合鍛造“過硬本領(lǐng)”
“好系統(tǒng)是用出來的”，省農(nóng)信聯(lián)社開展多次RPA應(yīng)用集中培訓(xùn)，為行社技術(shù)應(yīng)用提供常態(tài)化咨詢輔導(dǎo)支持，幫助行社骨干熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)運用RPA的操作流程，進一步推廣RPA工具。今年6-8月，首次舉辦了福建農(nóng)信RPA機器人流程自動化競賽，根據(jù)實際需要開發(fā)了66個RPA應(yīng)用場景。同時，持續(xù)結(jié)合“線上+線下”“培訓(xùn)+競賽”等方式，以訓(xùn)促學(xué)、以賽促用，激發(fā)員工“學(xué)技術(shù)、練技能、鉆業(yè)務(wù)、強素質(zhì)”的積極性，并通過“科技96336”平臺展示全省各行社、各部門的優(yōu)秀應(yīng)用實例，實現(xiàn)行社間撮合推廣，在提高業(yè)務(wù)效率、強化風(fēng)險管理、實現(xiàn)降本增效上取得創(chuàng)新和突破。
03.聚力特色實踐
因地制宜結(jié)出“滿滿碩果”
福建農(nóng)信各行社立足自身實際，結(jié)合不同地區(qū)特色業(yè)務(wù)，積極發(fā)揮主觀能動性，因地制宜RPA技術(shù)應(yīng)用，呈現(xiàn)“百花齊放”的良好局面。
例如，打造押品風(fēng)險管理“智能衛(wèi)士”。石獅農(nóng)商銀行聚焦不良資產(chǎn)的數(shù)字化防控，研發(fā)“抵押品風(fēng)險監(jiān)測預(yù)警項目”。利用RPA機器人實時監(jiān)測押品狀態(tài)，針對價值偏離率較高的貸款，系統(tǒng)會自動發(fā)出預(yù)警，提醒管理人員及時介入風(fēng)險排查和跟蹤處置，確保風(fēng)險得到及時控制。自今年7月項目正式投產(chǎn)以來，每月貸后批量管理的人工工作量減少了90%，貸后管理響應(yīng)速度大幅提升，幫助有效規(guī)避潛在風(fēng)險，為資產(chǎn)保全贏得寶貴先機?！ ?/p>
又如，RPA助力商戶管理“更省心”。漳州農(nóng)商銀行創(chuàng)新應(yīng)用RPA機器人實現(xiàn)了對商戶數(shù)據(jù)的智能化處理。自2024年8月該項目正式投入運營以來，單次商戶維護時間減少了近70%，員工的工作負擔(dān)大大減輕。同時，商戶監(jiān)控周期縮短了50%，對潛在風(fēng)險的識別和處理更加及時。
再如，自動化讓數(shù)據(jù)管理與流程管理更加“輕松高效”。長樂農(nóng)商銀行通過引入RPA機器人技術(shù)，替代人工完成人行開銷戶數(shù)據(jù)報備，顯著提升數(shù)據(jù)處理的準確性和效率，實現(xiàn)柜面業(yè)務(wù)“減負”。收單商戶管理方面，引入RPA技術(shù)自動化處理交易風(fēng)險管理、數(shù)據(jù)分析以及交易限額調(diào)整，預(yù)計到年末，RPA技術(shù)將為該行的手續(xù)費補貼帶來約20%的降幅。
RPA不僅是銀行“提效”的新工具，更是推動戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、激活新質(zhì)生產(chǎn)力、提升客戶體驗的“密碼”。黨的二十屆三中全會提出“積極發(fā)展科技金融、綠色金融、普惠金融、養(yǎng)老金融、數(shù)字金融”的背景下，福建農(nóng)信將繼續(xù)深挖RPA技術(shù)在更多業(yè)務(wù)場景中的應(yīng)用，探索更為高效、智能的提效模式，跑出高質(zhì)量發(fā)展的加速度，積極書寫福建農(nóng)信數(shù)字金融這篇大文章。
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