農(nóng)信柜臺(tái)的那些事兒
文章作者：南靖農(nóng)村信用合作聯(lián)社文章發(fā)布時(shí)間：2017年05月12日
場(chǎng)景一：
“您好，請(qǐng)問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)”，柜員說(shuō)?！叭″X。”老大爺說(shuō)。“老大爺，請(qǐng)您輸入密碼”?！吧?？我這個(gè)沒(méi)有密碼的，我從來(lái)取錢都不用按密碼的?！薄袄先思遥@本存折是憑密支取的，您再想想看。”“是嘛，我怎么不記得了，密碼幾位數(shù)??？”“密碼是六位數(shù)，請(qǐng)您在密碼器上按6位密碼就好了”，老大爺想了想，在密碼器上按了下“6”，說(shuō)“密碼按好了”，“老大爺密碼是六位數(shù)，您只按了一位，密碼不對(duì)呢，您再重新輸入一次”，“我都說(shuō)了沒(méi)密碼的，就是沒(méi)密碼，你非要我按6，又說(shuō)我的密碼不對(duì)……”
場(chǎng)景二：
“小妹，我的死期到了”。說(shuō)著拿出了一張定期存單遞進(jìn)窗口?！鞍⒁?，您這張定期存單有自動(dòng)轉(zhuǎn)存的，您是要繼續(xù)存定期還是要全部取出來(lái)呢”柜員說(shuō)?！靶∶?，你是說(shuō)我這個(gè)死期5年的，如果不取出來(lái)，我還可以繼續(xù)死5年？是這樣嘛？”“阿姨，是這樣的，如果您沒(méi)取，那這張定期存單會(huì)繼續(xù)按原5年期限自動(dòng)轉(zhuǎn)存的”……
場(chǎng)景三：
“小妹，幫我取錢”。大爺說(shuō)?！昂玫?，大爺，您的存折或者卡有帶過(guò)來(lái)嗎？”柜員說(shuō)。“哦，要存折或者卡啊，我想想放在哪個(gè)口袋里了”。接下來(lái)就是全身上下掏口袋，幾分鐘過(guò)去了，最后翻出了個(gè)舊版身份證，對(duì)著柜員說(shuō)“小妹，這是我的卡”?！按鬆敚缓靡馑?，你這是舊的身份證呢，不是卡，您再好好想想，卡有沒(méi)有帶來(lái)信用社呢？”“哦哦，這不是卡啊，那我再找找好了”......
這些都是經(jīng)常發(fā)生在柜臺(tái)的那些小事兒，這些客戶他們可能站在柜臺(tái)前3分鐘了還沒(méi)掏出存折，可能不記得密碼，又可能不會(huì)輸密碼，可能同個(gè)問(wèn)題已經(jīng)問(wèn)你數(shù)十次了，依舊不記得，不明白，或許你講得很大聲了他們依舊聽(tīng)不清，或許他們用了很長(zhǎng)的時(shí)間還在緩慢顫抖地簽名……在為這些特殊的群體提供服務(wù)的時(shí)候，確實(shí)讓我們會(huì)感到心有余而力不足，然而立足農(nóng)村的基層網(wǎng)點(diǎn)，面對(duì)更多的就是這些農(nóng)民朋友，老人，有些目不識(shí)丁，甚至連普通話都不會(huì)說(shuō)，這時(shí)候需要我們用更多的耐心與細(xì)心去理解和包容他們，每個(gè)人都有老去的一天，就是有這些老一輩人的信任與支持，才有我們農(nóng)信的今天。我們肩負(fù)著服務(wù)三農(nóng)的重任，應(yīng)堅(jiān)持初心不忘，行穩(wěn)致遠(yuǎn)，助力民生，提高素質(zhì)，打造出以農(nóng)為本，讓人信賴，受人尊重，隊(duì)伍優(yōu)秀的四好銀行。
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