服務(wù)要掌握二義
文章作者:羅源農(nóng)村信用合作聯(lián)社文章發(fā)布時間:2020年10月29日
理解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的深層含義:作為農(nóng)信員工,要深層次理解體會優(yōu)質(zhì)服務(wù)的含義,優(yōu)質(zhì)服務(wù)并不是一張笑臉,一聲“您好”就能全部包容的,而是要從客戶、辦事群眾的利益訴求出發(fā),完善服務(wù)理念、提高服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范服務(wù)操作、科學(xué)簡化服務(wù)流程,力求實現(xiàn)合規(guī)、高效、人性化。優(yōu)質(zhì)服務(wù)不但體現(xiàn)在業(yè)務(wù)經(jīng)辦的操作上,也體現(xiàn)在對客戶、辦事群眾的溝通態(tài)度上,即,能夠尊重影響服務(wù)對象主觀感受的因素,如性別性格、社會地位、教育背景、身份職業(yè)、文化習(xí)俗等;不能僅僅將優(yōu)質(zhì)服務(wù)停留在“七部曲”的層面上,而是發(fā)自內(nèi)心的將客戶當(dāng)成“上帝”和“衣食父母”,這樣才能切實提升服務(wù)水平和客戶滿意度。
明白柜面服務(wù)的深遠意義:服務(wù)是銀行得以發(fā)展壯大和延續(xù)的基本途徑,是保持企業(yè)競爭力的根本,隨著社會的進步,客戶的需求也不斷提高,客戶對銀行服務(wù)會提出更多更高要求。而隨著各股份制銀行、村鎮(zhèn)銀行等金融機構(gòu)向縣域及鄉(xiāng)鎮(zhèn)的不斷延伸,農(nóng)信社在農(nóng)村陣地“一社獨大”地位日漸不穩(wěn),在嚴峻的競爭形勢和激烈的競爭中,優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是最大的競爭軟實力,就要不斷創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)的方式和形式。讓我們的服務(wù)隨著客戶需求的變化而變化,那么,才能在服務(wù)的點滴之間體現(xiàn)我們服務(wù)的內(nèi)涵,細節(jié)之間贏取客戶的滿意與信賴,優(yōu)質(zhì)服務(wù)的效果不是立竿見影的,但是持之以恒的用心服務(wù)和堅持,定會對農(nóng)信社發(fā)展和業(yè)務(wù)拓展產(chǎn)生巨大推動作用和深遠意義。