建甌農(nóng)商銀行江濱支行多措并舉助力業(yè)務(wù)增戶擴(kuò)面
文章作者：黃丹文章發(fā)布時間：2024年11月14日
為推進(jìn)增戶擴(kuò)面工作，今年以來，建甌農(nóng)商銀行江濱支行強(qiáng)化以客戶需求為中心的服務(wù)理念，積極對接各類客戶群體金融需求，著力優(yōu)化客戶服務(wù)體驗，助力實(shí)現(xiàn)增戶擴(kuò)面工作提質(zhì)增效。
一是靶向聚焦，穩(wěn)定客群。充分發(fā)揮柜員直面客戶的先手優(yōu)勢，推動相關(guān)業(yè)務(wù)營銷，在日常辦理柜面業(yè)務(wù)的過程中，加強(qiáng)與客戶面對面溝通，了解客戶的基本情況，根據(jù)客戶提供的相關(guān)信息進(jìn)行針對性的營銷。針對“有車一族”，及時告知其使用本行信用卡綁定ETC可免收設(shè)備費(fèi)，已裝有ETC設(shè)備的使用本行信用卡可參與加油滿減優(yōu)惠活動。針對個體工商戶，以二維碼收單和借記卡“逢六滿減”相關(guān)優(yōu)惠活動進(jìn)行營銷切入，根據(jù)客戶不同需求進(jìn)行選擇性推薦。針對辦理社?？ǖ膶W(xué)生客戶群體，利用業(yè)務(wù)辦理時間向其宣傳助學(xué)貸款國家貼息、辦理便捷等政策，吸引學(xué)生興趣，引導(dǎo)其進(jìn)行助學(xué)貸款線上資格認(rèn)定。
二是全面梳理，精準(zhǔn)營銷。認(rèn)真梳理流失客戶清單，采取過濾方式進(jìn)行電話回訪營銷，包含信用卡和普惠金融卡客戶。對即將到期的信用卡及普惠金融卡客戶進(jìn)行篩選，對早期免年費(fèi)需要達(dá)到相應(yīng)使用門檻的信用卡客戶先行開展電話回訪，選擇合適恰當(dāng)?shù)臅r機(jī)將我行信用卡配套的優(yōu)惠活動進(jìn)行宣傳。對即將到期的普惠金融卡客戶群體，提前告知客戶到期時間，詢問了解客戶近期沒有使用該產(chǎn)品的原因，宣傳推薦“普惠金融貸”等轉(zhuǎn)換產(chǎn)品，爭取留住存量客戶，挽回流失客戶。
三是優(yōu)化服務(wù)，拓展資源。存量客戶維護(hù)和管理是增戶擴(kuò)面可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，要堅持“以客戶為中心”，充分利用閑暇時間做好存量客戶關(guān)系的維護(hù)和管理。新客戶的拓展是業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)大的源泉，在留住存量客戶的基礎(chǔ)上，積極拓展新客戶，通過與存量客戶的溝通，及時了解到其他潛在客戶，并及時做好登記，在最短的時間拿出營銷方案上門拜訪。同時建立自己的客戶圈，靠客戶帶客戶，不斷形成自己的客戶資源，客戶群體才能不斷壯大，再適時開展精準(zhǔn)營銷，及時幫助客戶解疑釋惑。對優(yōu)質(zhì)客戶提供上門服務(wù)，錯峰服務(wù)等差異化服務(wù)，讓客戶有著較好的體驗感。
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