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1．消保中心是做什么的？

消保中心全稱是福建省銀行業(yè)保險業(yè)消費者權(quán)益保護服務(wù)中心，是在福建銀保監(jiān)局指導(dǎo)推動下設(shè)立的具有公益性、專業(yè)性，富有公信力和執(zhí)行力的銀行業(yè)保險業(yè)糾紛第三方調(diào)解組織，能夠提供便捷、高效、公正的金融消費糾紛非訴訟解決渠道。

2．消保中心能為消費者提供什么幫助？

消保中心能夠為消費者提供業(yè)務(wù)咨詢、投訴受理、消費糾紛調(diào)解、評判裁決等“一站式、多元化”糾紛調(diào)處服務(wù)。對消費者而言，向消保中心申請調(diào)解比申請仲裁、訴訟等維權(quán)方式的效率更高，成本更低，形式更靈活。

3．消保中心是怎么組織調(diào)解的？

消保中心按照“公平、公正、公開，合法、合情、合理”的調(diào)解原則，組織金融消費糾紛雙方進行調(diào)解，在當事雙方平等協(xié)商、互諒互讓的基礎(chǔ)上提出糾紛解決方案，幫助雙方自愿達成調(diào)解協(xié)議。

4．消保中心的調(diào)解收費嗎？

向消保中心申請調(diào)解是免費的，消保中心作為第三方公益性調(diào)解組織，不向當事雙方收取任何費用。

5．什么類型的糾紛可以向消保中心提出投訴或申請調(diào)解？

銀行保險消費者因向銀行保險機構(gòu)購買產(chǎn)品或接受其服務(wù)過程中產(chǎn)生的金融消費糾紛可以向消保中心提出投訴或申請調(diào)解。

6．消費者如何聯(lián)系消保中心？

福建省8個地市（不含廈門）及平潭綜合實驗區(qū)均設(shè)有消保中心，全省消保中心統(tǒng)一服務(wù)熱線是“968133”，消費者可直接撥打熱線電話或到消保中心指定場所進行投訴或申請調(diào)解。