媒體關注|積極推進普及金融知識 提升金融服務質(zhì)效
文章作者：廈門農(nóng)商銀行文章發(fā)布時間：2024年11月18日
中秋佳節(jié)前后，送溫暖送知識；重點關愛老年朋友等特殊群體，敬老愛老適老各項舉措既暖心又實用；熱情牽手社會多方力量，擴點拓面推動金融宣教；更特別的是，各支行行長擔當“大堂經(jīng)理”，現(xiàn)身服務第一線，聽需求、納建議、解難題……9月，隨著2024年金融教育宣傳月活動的陸續(xù)展開，廈門農(nóng)商銀行亮點紛呈，進一步推進普及金融知識、完善惠民利民舉措、提升金融服務質(zhì)效，用心用力用情助力實現(xiàn)人民群眾對美好生活的向往。
“行長值大堂”
親身送服務
9月10日，廈門農(nóng)商銀行內(nèi)厝支行行長黃藝婷的“角色”不停轉(zhuǎn)換。一會兒，她是網(wǎng)點前臺的引導員，耐心詢問客戶需求，引導客戶辦理業(yè)務；一會兒，她成了大堂經(jīng)理，協(xié)調(diào)網(wǎng)點各崗位無縫銜接，服務好每一位來網(wǎng)點的市民；一會兒，她當起了金融知識宣講員，利用客戶等候辦理業(yè)務的間隙，向其講解金融知識，提醒客戶注意警惕電信網(wǎng)絡詐騙，保護自身權益。
剛轉(zhuǎn)頭，黃藝婷又看到了焦急的客戶葉女士。原來，葉女士的家人忘記存單密碼，又著急用錢繳交住院費?！澳鷦e擔心，我們馬上幫忙解決！”黃藝婷當即安排人員，通過上門服務解決葉女士燃眉之急。“這是誰？業(yè)務這么熟練！”現(xiàn)場有市民好奇地問。“內(nèi)厝支行的行長！”知情人答。黃藝婷熱情、專業(yè)、高效的服務給在場的客戶留下了深刻的印象。
9月，類似的場景在廈門農(nóng)商銀行下轄支行陸續(xù)呈現(xiàn)。該行組織開展2024年金融教育宣傳月之“行長值大堂”活動，讓各網(wǎng)點負責人現(xiàn)身金融服務第一線崗位，親身實操具體服務，傾聽消費者心聲，回應消費者訴求，持續(xù)提升消費者滿意度。
廈門農(nóng)商銀行有關負責人表示，行長值大堂，轉(zhuǎn)變的是角色，堅守的是初心。希望通過點點滴滴的具體行動，真正為群眾辦實事、解難題，切實踐行金融工作的政治性和人民性。
中秋“心”服務
還送“金知識”
“行長值大堂”的暖風，伴隨著中秋佳節(jié)的暖意，吹得廈門農(nóng)商銀行各網(wǎng)點廳堂一片暖融融?！巴?！小姐姐，你的手氣真旺，一把博出了個狀元！”9月10日起，廈門農(nóng)商銀行翔安支行大堂里，叮叮當當?shù)镊蛔勇暸c歡聲笑語交織。該支行依托網(wǎng)點，開展具有閩南特色的博餅活動，吸引市民參與的同時，宣講存款、貸款、理財?shù)葮I(yè)務政策，幫助市民了解最新金融時態(tài)，學習防范電信詐騙、人民幣識別、用卡安全等知識，提醒他們遠離非法集資等不法行為，提高自身的防騙意識與能力。
廈門農(nóng)商銀行上塘支行也利用中秋契機，開展送溫暖、辦實事活動。該支行的小伙伴們不僅在網(wǎng)點廳堂營造濃情氛圍，還把暖意向網(wǎng)點之外延伸，對部分客戶開展上門回訪，送上中秋祝福，送去金融知識。“心隨您動，幸福相伴”，廈門農(nóng)商銀行各網(wǎng)點扎根社區(qū)村居，以一項項中秋節(jié)主題活動，踐行本行的服務理念，更好地展現(xiàn)了金融新風尚。
情系老年人
多方辦課堂
“我們可以通過‘一轉(zhuǎn)、二摸、三透光’的方法來識別假幣?！薄叭绻钦鎺?，輕甩或輕彈一下會發(fā)出清脆的聲音，您可以試一試?！?月5日，廈門農(nóng)商銀行悅?cè)A支行工作人員來到馬垅社區(qū)老人協(xié)會，送去“金融知識小課堂”，提高老年人識別假幣的能力。
活動現(xiàn)場，反假幣宣傳員現(xiàn)場演示“眼看”“手摸”“耳聽”“檢測”四種實用的鑒別方法，向老年人詳細介紹如何快速有效鑒別假幣，并鼓勵老年人積極舉報涉假幣違法犯罪的線索，齊心協(xié)力共同打擊涉假幣的違法犯罪行為。
9月13日，廈門農(nóng)商銀行五通支行聯(lián)合悅?cè)A支行在金山街道養(yǎng)老服務照料中心，開展了一場別開生面的反詐知識宣傳以及養(yǎng)老金融知識宣傳活動。廈門農(nóng)商銀行工作人員以通俗易懂、圖文并茂的形式，
講解了防范金融詐騙的相關知識，提醒中老年提防新型騙局，并分發(fā)防范電信網(wǎng)絡詐騙、反假幣、反洗錢等宣傳折頁，幫助老年朋友更理性地選擇適合自己的金融產(chǎn)品和服務。
不僅聚焦老年朋友，廈門農(nóng)商銀行還面向青少年、新市民等群體，聯(lián)手社會多方力量，分別走進社區(qū)村居、企業(yè)、商圈、學校等處，開展有針對性的金融宣教。例如9月中旬，該行與海峽導報社和其他金融機構一道，走進集美大社戲臺廣場，開展“金融為民譜新篇守護權益防風險”專題教育宣傳活動?；顒蝇F(xiàn)場，廈門農(nóng)商銀行工作人員熱情邀請市民參與反詐小游戲、金融知識競答等活動，借此之機，講解最新的金融詐騙案例，普及持有和使用假幣的危害等金融知識。
金融來之于民，服務于民。多年來，廈門農(nóng)商銀行持之以恒地開展金融教育宣傳，今后還將繼續(xù)努力，不斷創(chuàng)新，推動市民“學金融、懂金融、信金融、用金融”，提高群眾的風險意識和風險認知能力，增進社會各方對金融的客觀認識，共同營造和諧健康的金融環(huán)境。
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