網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型| 長樂農(nóng)商銀行文武砂支行：用心用情，讓金融服務(wù)“零距離”
文章作者：福州辦事處01文章發(fā)布時間：2023年11月19日
文武砂街道地處福州新區(qū)濱海新城核心區(qū)，追隨“東進(jìn)南下、沿江向?！钡呐炫忍柦?，長樂農(nóng)商銀行文武砂支行主動融入新區(qū)發(fā)展大局，面對從鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)到城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)的角色轉(zhuǎn)變，以為客戶提供“更貼心、更主動、更周到、更溫暖、更驚喜”的服務(wù)為目標(biāo)，打造全新的網(wǎng)點(diǎn)形象、打造全新的員工面貌，真正讓客戶獲得超預(yù)期的服務(wù)體驗(yàn)。
“硬件＋軟件”，升級網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)“新形象”
走進(jìn)文武砂支行，統(tǒng)一規(guī)范的裝修風(fēng)格，寬敞明亮的營業(yè)大廳，給人耳目一新的感覺。大廳里功能區(qū)分布清晰，設(shè)置了咨詢引導(dǎo)區(qū)、現(xiàn)金服務(wù)區(qū)、低柜對公區(qū)、客戶等候區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、電子設(shè)備體驗(yàn)區(qū)、貴賓服務(wù)區(qū)等功能分區(qū)，還特別設(shè)置了公眾教育區(qū)、愛心驛站、便民服務(wù)柜、無障礙通道等特殊服務(wù)設(shè)施，增設(shè)了便民書柜，為客戶提供更舒心更人性化的心靈放松區(qū)，滿足客戶多元化的服務(wù)需求。
網(wǎng)點(diǎn)從細(xì)節(jié)處為客戶提供更貼心的金融服務(wù)，自助回單機(jī)、自助柜員機(jī)、自助填單機(jī)等各種自助設(shè)備先進(jìn)便利，海報機(jī)、宣傳展架等各類信息公示設(shè)施有序擺放、及時播報最新金融政策和金融知識，雨傘、藥箱、飲水機(jī)、老花鏡等便民設(shè)備應(yīng)有盡有，優(yōu)雅、整潔、溫馨的環(huán)境更是讓客戶賓至如歸。
“貼心＋愛心”，當(dāng)好為民服務(wù)“貼心人”
身處服務(wù)民生第一線，文武砂支行始終以為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)精準(zhǔn)的金融服務(wù)為宗旨，持續(xù)提升客戶服務(wù)水平。強(qiáng)化日常服務(wù)質(zhì)效，將柜面服務(wù)七步曲、大堂服務(wù)七步曲流程化應(yīng)用于日常服務(wù)，將“來有迎聲、走有送聲、問有答聲、幫有謝聲、怨有謙聲”等服務(wù)禮儀、禮貌用語實(shí)踐于每筆業(yè)務(wù)，為客戶提供貼心暖心細(xì)心用心的金融服務(wù)。同時，在每周一、三、五晨會中學(xué)習(xí)最新金融政策和業(yè)務(wù)知識、規(guī)則制度，每周二、四夕會中做好服務(wù)總結(jié)，分析短板弱項(xiàng)，提升廳堂服務(wù)精細(xì)化水平。
支行還以“我為群眾辦實(shí)事”為出發(fā)點(diǎn)，以打通金融服務(wù)“最后一公里”為目標(biāo)，設(shè)置綠色通道窗口、愛心窗口、彈性窗口，為老年客戶、患病客戶提供上門服務(wù)。同時舉辦“小小銀行家”理財(cái)沙龍、“一元購”廳堂營銷等主題活動，將產(chǎn)品政策及優(yōu)惠權(quán)益宣講到位。
“黨建＋金融”，爭當(dāng)責(zé)任踐行“先鋒者”
“我家鄰居剛被騙了幾萬塊錢，都是辛辛苦苦攢了幾年的錢，要是聽了你們的宣傳，他肯定就不會被騙了，你們以后經(jīng)常來??！”一位老奶奶激動地抓著工作人員的手說道。日前，文武砂支行走進(jìn)壺井村開展金融知識宣教活動，幫助村民尤其是老年人樹立風(fēng)險意識，為守護(hù)人民群眾的“錢袋子”保駕護(hù)航。
另外，支行以支部“達(dá)標(biāo)創(chuàng)星”活動為抓手，通過打造“黨員先鋒崗”、升級鄉(xiāng)村振興金融指導(dǎo)員隊(duì)伍，引導(dǎo)全體黨員員工立足崗位建功，在客戶維護(hù)、業(yè)務(wù)營銷、信貸支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)等方面發(fā)揮先鋒模范作用；并依托“黨建+金融”雙基聯(lián)動機(jī)制，與共建社區(qū)、企業(yè)黨支部形成組織聯(lián)建、黨課聯(lián)上、隊(duì)伍聯(lián)訓(xùn)、活動聯(lián)辦、實(shí)事聯(lián)抓、難題聯(lián)解的基層黨建工作新格局。今年以來，組織開展了“黨的二十大精神進(jìn)基層、進(jìn)鄉(xiāng)村”等主題宣講、“拗九節(jié)”“端午節(jié)”等節(jié)日活動、“母親節(jié)慰問”等黨員志愿服務(wù)，深入踐行金融工作的政治性和人民性，傳遞金融溫度，履行社會責(zé)任。
下一步，長樂農(nóng)商銀行將持續(xù)秉承以客戶為中心的服務(wù)理念，加快網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型和經(jīng)營發(fā)展步伐，持續(xù)創(chuàng)建精品網(wǎng)點(diǎn)、旗艦網(wǎng)點(diǎn)，標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)，以暖心服務(wù)彰顯金融溫度，以誠摯熱情展現(xiàn)農(nóng)信形象，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)營效益雙提升，深入踐行“長樂人民自己的銀行”的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)！
微信公眾號
微信銀行