網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型|福州農(nóng)商銀行農(nóng)信路支行：智慧化銀行賦能網(wǎng)點(diǎn)升級
文章作者：福州辦事處01文章發(fā)布時(shí)間：2023年11月19日
為進(jìn)一步強(qiáng)化主責(zé)主業(yè)，堅(jiān)守戰(zhàn)略定位，踐行普惠金融使命，福州農(nóng)商銀行農(nóng)信路支行充分發(fā)揮科技支撐作用，強(qiáng)化線上線下服務(wù)渠道融合，加快打造智能設(shè)備體驗(yàn)區(qū)，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)辦理模式和電子銀行業(yè)務(wù)的功能互補(bǔ)，切實(shí)提升網(wǎng)點(diǎn)綜合服務(wù)水平與能力。
合理配備智能設(shè)備，打造新型智慧廳堂
近期，在福州農(nóng)商銀行農(nóng)信路支行，全新添置的“智慧柜員機(jī)”吸引大批市民前來“嘗鮮”。走進(jìn)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，從刷身份證到開戶領(lǐng)卡，開通手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行，不用排隊(duì)，全程自助，大大縮短了排隊(duì)等候、人工開卡的時(shí)間。這樣的方便快捷，全部包羅在一臺(tái)神奇的“智慧柜員機(jī)”里。此外，在這臺(tái)“智慧柜員機(jī)”上，還可自助綁定個(gè)人結(jié)算賬戶、辦理生活繳費(fèi)、貸記卡賬單查詢與還款、投資理財(cái)?shù)榷囗?xiàng)金融業(yè)務(wù)。
福州農(nóng)商銀行緊緊圍繞省聯(lián)社福農(nóng)驛站旗艦店的建設(shè)規(guī)劃，將傳統(tǒng)銀行服務(wù)模式和創(chuàng)新科技有機(jī)結(jié)合，依托智能設(shè)備、數(shù)字媒體和人機(jī)交互技術(shù)，推進(jìn)金融服務(wù)模式創(chuàng)新，強(qiáng)調(diào)以客戶為中心，突出網(wǎng)點(diǎn) “一站式、自助化、智能化”的全新客戶體驗(yàn)。農(nóng)信路支行除了配備“智慧柜員機(jī)”外，營業(yè)廳還配備了諸多智能設(shè)備，切實(shí)提升了網(wǎng)點(diǎn)智能化建設(shè)水平。
金融大數(shù)據(jù)。營業(yè)廳LED大屏幕上的金融大數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)展示出當(dāng)前人民幣利率、匯率等金融數(shù)據(jù)及網(wǎng)點(diǎn)特色金融服務(wù)、最新普惠金融創(chuàng)新成果等。
虛擬數(shù)字人。虛擬數(shù)字人可進(jìn)行語音交流，可向客戶提供迎賓指導(dǎo)、推薦適配金融產(chǎn)品等服務(wù)，同時(shí)作為“生活百科”，其可依托聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)庫與客戶進(jìn)行日常交流，回答各類問題。
海報(bào)機(jī)、墻面顯示屏。網(wǎng)點(diǎn)還配有海報(bào)機(jī)、墻面顯示屏展示最新金融政策、普及金融術(shù)語、宣傳反詐反假幣等普惠金融知識。
客戶等候區(qū)智能設(shè)備。客戶等候區(qū)設(shè)有健康體檢儀，互動(dòng)小游戲，貸款額度測算機(jī)等智能設(shè)備，切實(shí)提升了網(wǎng)點(diǎn)智能化服務(wù)水平。
再造廳堂服務(wù)流程，全面提升客戶體驗(yàn)
在農(nóng)信路支行，福州農(nóng)商銀行在智慧化設(shè)備的基礎(chǔ)上進(jìn)一步優(yōu)化物理網(wǎng)點(diǎn)布局，逐步優(yōu)化營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)功能分區(qū)和區(qū)域分布。通過對傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程再造，解決柜面服務(wù)效率低、客戶等待時(shí)間長等問題，從而實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)和內(nèi)部管理的全面融合和互補(bǔ)。
強(qiáng)調(diào)客戶體驗(yàn)。創(chuàng)新網(wǎng)點(diǎn)智能化、舒適化體驗(yàn)和視覺效果展示，為廳堂營銷獲客提供環(huán)境支持。廳堂空間設(shè)計(jì)開放化，增加網(wǎng)點(diǎn)的客戶活動(dòng)空間，縮減辦公和輔助功能區(qū)面積，促進(jìn)營銷轉(zhuǎn)化，提升客戶體驗(yàn)。
體現(xiàn)空間層次。依據(jù)“客戶分流、智能交易、需求激發(fā)、銷售實(shí)施、柜面處理”的空間層次設(shè)計(jì)原則，重新梳理客戶動(dòng)線，穿插布局線上服務(wù)區(qū)和智慧互動(dòng)體驗(yàn)區(qū)，使客戶優(yōu)先到智能服務(wù)區(qū)辦理業(yè)務(wù)，再進(jìn)入柜面服務(wù)區(qū)域。
合理配備人員。安排柜面人員走出柜臺(tái)，配備到大堂經(jīng)理崗位，主動(dòng)詢問客戶的業(yè)務(wù)需求，合理分流客戶，對于銀行卡存取款、查詢等業(yè)務(wù)，引導(dǎo)客戶到ATM機(jī)辦理；對于開卡簽約、掛失等柜面耗時(shí)較長的業(yè)務(wù)分流到智能柜臺(tái)等機(jī)具上辦理，充分發(fā)揮智能機(jī)具操作便捷、流程簡單、業(yè)務(wù)處理快的作用。
強(qiáng)化金融科技支撐，構(gòu)建普惠金融體系
農(nóng)信路支行智能化網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)成果，是福州農(nóng)商銀行自覺將經(jīng)營發(fā)展融入到“差異化”發(fā)展道路與客戶實(shí)際需求中的集中體現(xiàn)，是為了讓普惠金融真正惠及千家萬戶，切實(shí)打造一個(gè)滿足客戶金融需求、優(yōu)質(zhì)高效、方便快捷的“有福之行”。
福州農(nóng)商銀行結(jié)合自身網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型規(guī)劃，不斷推進(jìn)特色場景建設(shè)，打造線上線下一體化金融服務(wù)平臺(tái)。
標(biāo)準(zhǔn)化線上流程改造。推出從征信查詢、押品評估到審查審批等流程均由系統(tǒng)自動(dòng)完成的普惠金融產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)抵押貸款業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化線上流程改造。
數(shù)字服務(wù)模式。構(gòu)建產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化、辦貸無紙化、風(fēng)控?cái)?shù)據(jù)化、審批自動(dòng)化、營銷線上化、盡職免責(zé)化的數(shù)字服務(wù)模式，踏出“客戶分層管理、千人千面”風(fēng)控模型的第一步。
消費(fèi)場景建設(shè)。基于消費(fèi)場景，不斷拓展獲客渠道，做到分期業(yè)務(wù)快速審批、實(shí)時(shí)放款，助力貸記卡業(yè)務(wù)發(fā)展。
線上支付渠道建設(shè)。豐富線上支付渠道建設(shè)，創(chuàng)新線上服務(wù)產(chǎn)品，通過積極向客戶推介使用手機(jī)銀行、福農(nóng)e購等便捷工具，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)賬匯款、線上申貸、生活繳費(fèi)、網(wǎng)上購物等基礎(chǔ)金融服務(wù)全覆蓋，提升客戶體驗(yàn)度，增強(qiáng)客戶粘性。
得益于智慧化網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，農(nóng)信路支行的高耗時(shí)類業(yè)務(wù)平均處理時(shí)間普遍實(shí)現(xiàn)了60%以上的壓降。其中，個(gè)人開卡和電子銀行注冊業(yè)務(wù)、掛失業(yè)務(wù)、大額轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù)等傳統(tǒng)模式下的耗時(shí)長的典型“痛點(diǎn)”，均能得到高效處理，客戶服務(wù)體驗(yàn)大大提升。
福州農(nóng)商銀行將在此智慧網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加快轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)智能化轉(zhuǎn)型步伐，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)和服務(wù)層級，為福州市經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)的金融保障。
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